Служба поддержки

Доставка

Доставка осуществляется БЕСПЛАТНО, независимо от стоимости Заказа и количества позиций в Заказе.

Доставка осуществляется по всей территории России, кроме Калининградской области, городов Архангельск, Мурманск, Петрозаводск, Сыктывкар, Сочи и Великий Новгород.

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

1. Курьерская доставка на домашний адрес или адрес офиса.

• Доставка осуществляется курьерской службой DPD с 9 до 18 часов. Курьер позвонит Вам за 30 минут до прибытия.

• Выдача Заказа производится по адресу, указанному при заказе оформлении. Изменить адрес, день, время и способ доставки можно на сайте DPD указав: SHIP_номер заказа (пример: SHIP_55555).
• Выдача Заказа производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Получателя. Если вы являетесь представителем Получателя, необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.

ВАЖНО

Проверьте целостность внешней упаковки на вскрытие, повреждения. В случае нарушения упаковки, необходимо, чтобы сотрудник курьерской службы составил Акт о повреждении упаковки. При отсутствии Акта о повреждениях мы не сможем принять претензию.

2. Самовывоз из постаматов и пунктов выдачи.

• Перечень адресов постаматов и пунктов выдачи доступен в момент оформления Заказа или заранее на сайте dpd.ru
• Выдача Заказа из постамата/пункта выдачи производится в соответствии с графиком их работы.
• Срок хранения Заказа в постамате - 3 рабочих дня. Срок хранения Заказа в пункте выдачи зависти от пункта выдачи и указывается в смс-уведомлении.
• Смс-уведомление с кодом получения, информацией о поступлении Заказа в пункт выдачи/постамат и срок хранение приходит в момент передачи Заказа в постамат/пункт выдачи.

Срок ДОСТАВКИ

•Срок доставки Заказа по Москве и Московской области составляет 2-3 рабочих дня.
•Срок доставки в другие населённые пункты России можно рассчитать используя Калькулятор DPD

В пиковые сезоны сроки доставки могут быть увеличены.

ОТСЛЕДИТЬ/СКОРРЕКТИРОВАТЬ ДОСТАВКУ

Отслеживание доставки доступно на сайте курьерской службы dpd.ru по номеру Заказа. В поле поиска укажите: SHIP_номер заказа (пример: SHIP_55555) .

Отслеживание доставки становится доступным в течение 24 часов после оформления Заказа.

Номер Заказа приходит на указанный при оформлении номер телефона и e-mail сразу после оплаты. Номер Заказа так же доступен в Личном Кабинете.

Изменить адрес, день, время или способ доставки возможно на сайте курьерской службы по номеру заказа: SHIP_номер заказа (пример: SHIP_55555) или по телефону горячей линии DPD.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ЕСЛИ ПОТЕРЯН КОД К постаМАТУ ИЛИ постаМАТ НЕ ПРИНИМАЕТ КОД?

Проверьте срок хранения Заказа, который указан в SMS-уведомлении. Если срок хранения истек, следовательно, Заказ уже изъят из постамата.
Если сроки хранения еще не истек, сделайте звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09, сообщить свои контактные данные (ФИО и ном мобильного телефона).

ЕСЛИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ Заказа В постаМАТЕ ОБНАРУЖЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ ВНЕШНЕЙ УПАКОВКИ И ВЛОЖЕНИЯ/ПОЛНОЕ ИЛИ ЧАСТИЧНОЕ ОТСУТСТВИЕ ВЛОЖЕНИЯ/ВЛОЖЕНИЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗаказУ?

Сообщите о проблеме в интернет-магазин на почту info.russia@HellyHansen.com

ЕСЛИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ Заказа КУРЬЕРОМ ОБНАРУЖЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ ВНЕШНЕЙ УПАКОВКИ?

В случае нарушения упаковки, необходимо, чтобы сотрудник курьерской службы составил Акт о повреждении упаковки. При отсутствии Акта о повреждениях мы не сможем принять претензию. Подпишите транспортную накладную у курьера. Один экземпляр для Курьера, второй экземпляр для Вас.