Служба поддержки

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней (ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). При условии, что:

• •  товар находится в оригинальной, неповрежденной или аккуратно вскрытой упаковке
• •  сохранены все бирки и фирменные этикетки
• •  товар не был в употреблении и не подвергался стирке/химчистке
• •  сохранена целостность комплекта (например, оба предмета из пары обуви должны быть возвращены)
• •  товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, обмену/возврату не подлежит термобелье, нижнее белье и чулочно-носочная продукция)

Процедура возврата товара надлежащего качества

• •  Заполните Заявление на возврат товара надлежащего качества
• •  Приложите товарный или кассовый чек, любое другое подтверждение произведенной оплаты*
• •  Отправьте товар, чек и Заявление на возврат любой курьерской или почтовой службой по адресу подразделения ООО «ХЕЛЛИ ХАНСЕН»: 119136, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д.54 стр.1.

Сохраняйте накладную курьерской службы до подтверждения получения возвращаемого товара. Накладная будет служить подтверждением Вашей отправки.

^{* — Отсутствие товарного или кассового чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.}

Сроки возврата денежных средств

При возврате товара надлежащего качества, возвращается только стоимость товара. Стоимость обратной пересылки не компенсируются. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 дней после поступления возвращаемого товара на адрес подразделения. Стоимость покупки будет возмещена тем же способом, каким была произведена оплата.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если товар, купленный в нашем интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, оформите возврат и мы вернём стоимость товара и обратной пересылки. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, имеет существенные недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличия элементов дизайна, цвета или отличия от заявленных на сайте описаний, не являются неисправностью или не функциональностью товара.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

• •  Заполните Заявление на проведение проверки качества товара
• •  Сделайте несколько фото, отражающих суть дефекта
• •  Направьте заявление и фото на электронный адрес: info.russia@hellyhansen.com

Проверка качества товара проводится в срок до 10 календарных дней. Дождитесь звонка оператора или ответа на электронную почту с дальнейшими инструкциями.

Сроки возврата денежных средств

При возврате товара ненадлежащего качества, возвращается как стоимость товара, так и стоимость обратной пересылки**.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 дней после поступления возвращаемого товара на адрес подразделения.

Стоимость товара возмещается тем же способом, каким была произведена оплата.

Затраты на обратную пересылку возмещаются на указанные в заявлении банковские реквизиты при предъявлении копии паспорта и квитанции, подтверждающей расходы.

^{** — В случае, если брак не подтвердится, либо возник по вине покупателя, пересылка товара осуществляется за счет покупателя.}